Truyền thông là 1 trong những hoạt động thiết yếu của doanh nghiệp, nếu thuê phải 1 marketing freelancer không phù hợp, thiếu trách nhiệm thì không những kết quả chiến dịch đi xuống mà còn kéo theo cả danh tiếng của doanh nghiệp.
Với kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực marketing, chúng tôi đã bắt gặp nhiều doanh nghiệp chật vật trong hoạt động truyền thông do thuê phải freelancer không phù hợp. Dưới đây là 2 trường hợp phổ biến nhất mà các doanh nghiệp tại Việt Nam gặp phải:
Thứ nhất là kết quả truyền thông kém chất lượng do freelancer thiếu trách nhiệm với công việc làm cho hoạt động bị trì trệ, hoặc thậm trí là biến mất giữa chừng. Đáng buồn là điều này thường xuyên xảy ra do hợp đồng không đủ ràng buộc hoặc không có hợp đồng. Trong khi đó bạn không biết họ là ai hay ở đâu do họ làm việc từ xa nên việc tìm kiếm càng trở nên khó khăn.
Thứ hai là hoạt động marketing không mang lại hiệu quả, thâm chí còn tổn hại tới doanh nghiệp của bạn. Hậu quả này có nhiều nguyên nhân, phổ biến nhất là do bạn không biết cách quản lý đội ngũ freelancer khiến cho kết quả làm việc của họ không đồng đều, ăn khớp với nhau về mặt thời gian và chất lượng. Nguyên nhân tiếp theo là chọn phải freelancer thiếu kinh nghiệm chuyên môn hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh của bạn nên mắc phải những sai lầm không đáng có.
Để tránh khỏi 2 trường hợp trên bạn cần phải nắm rõ các thông tin về freelancer trước khi bắt đầu làm việc cùng nhau. Trong bài viết dưới đây, chúng tôi đã tổng hợp ra 8 lời khuyên dựa trên kinh nghiệm làm việc từ chính chúng tôi kết hợp với những bài học từ các doanh nghiệp đối tác.
Vậy chúng là gì?
1, Đảm bảo Marketing Freelancer có kinh nghiệm trong đúng lĩnh vực của bạn
1 chuyên gia trong cùng lĩnh vực có năng suất cao hơn nhiều so với 1 người trái ngành. Đầu tiên là họ sẽ không mất thời gian tìm hiểu và làm quen với sản phẩm, tập khách hàng và thị trường mới. Thứ hai là với các kinh nghiệm trong quá khứ họ có thể dễ dàng nắm bắt được những gì bạn cần, điểm yếu điểm mạnh của bạn, đối thủ để đưa ra 1 chiến lược phù hợp.
Ta đều biết ở mỗi lĩnh vực kinh doanh đều có các đặc tính riêng biệt và còn riêng biệt ở cả từng vùng miền. Ví dụ như ngành F&B người dùng ở thành phố Hồ Chí Mình có thói quen ăn vặt vào xế chiều trong khi đó ở Hà Nội và các tỉnh thành miền Bắc lại không phổ biến. Tại Việt Nam, GoFood là 1 kẻ vào sau Foody, GrabFood tại thị trường giao đồ ăn Việt Nam nhưng là người đầu tiên phát hiện ra insight này và đã góp phần không nhỏ trong việc giành thị phần từ tay 2 ông lớn trên.
Có những điểm tưởng chừng rất nhỏ nhưng mang lại hiệu quả vượt mong đợi. Nếu như có 1 chuyên gia chưa từng có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh của bạn thì liệu họ hiểu được khách hàng của bạn muốn gì hay không?
2, Chắc chắn về trình độ chuyên môn của Marketing Freelancer
Thị trường freelancer là nơi rất dễ xảy ra lừa đảo do hầu hết freelancer là những người làm việc từ xa nên bạn sẽ không bao giờ gặp được họ ngoài đời. Tại Việt Nam có nhiều nền tảng cho phép chủ doanh nghiệp tìm kiếm freelancer như vlance, freelancerviet nhưng những nền tảng này không có quy trình xác thực trình độ của từng freelancer và hay bất cứ ràng buộc gì cho freelancer. Chắc chắn điều đó sẽ tạo nên rủi ro lớn cho bạn.
Hiện nay các freelancer chủ yếu quảng cáo qua CV, qua các nền tảng mạng xã hội và giới thiệu bởi những người quen. Nhưng liệu những thông tin này có chính xác hay không, vì không một ai kiểm chứng điều đó cả?
Tại Leak chúng tôi có 1 quy trình kiểm duyệt sâu cho các freelancer muốn ứng tuyển vào cộng đồng chuyên gia Marketing của chúng tôi. Do đó, bạn hoàn toàn có thể yên tâm về chất lượng trình độ chuyên môn của các chuyên gia tới từ Leak.
3, Giao tiếp hiệu quả
Việc giao tiếp không hiệu quả dẫn tới nhiều hệ lụy nghiêm trọng như làm sai quy trình, sai nhận diện thương hiệu. Vì thế hãy thống nhất với freelancer dành ra 1 khoảng thời gian cố định hàng ngày để review chất lượng công việc mà họ đang làm liệu có đảm bảo và tiến độ liệu có đúng như dự kiến.
Đừng quên rằng đây là dự án của bạn, chi phí và hầu như mọi tổn hại sẽ thuộc về bạn và doanh nghiệp. Hãy chủ động hỏi han, review checklist, kết quả công việc của từng freelancer hàng ngày, hoặc nếu bạn quá bận thì hãy giao việc này cho 1 thành viên khác trong công ty. Ngoài ra, cũng nên thống nhất 1 phương pháp liên lạc phòng trường hợp khẩn cấp xảy đến.
4, Quản lý tài chính hiệu quả
Những vấn đề liên quan tới tài chính rất nhạy cảm và dễ xảy ra mất mát hoặc tranh chấp không đáng có. Trước khi bắt đầu dự án hãy thống nhất với đội ngũ của bạn về budget tổng cho dự án và chia sẻ với freelancer về budget đó. Từ đó freelancer có thể cân đối và đưa ra 1 bảng báo giá hợp lý cho bạn. Tuy nhiên, bạn vẫn nên chủ động đặt câu hỏi, góp ý nếu cảm thấy không hợp lý.
Trong trường hợp không đưa ra được tiếng nói chung về mặt tài chính thì hãy xác định xem vấn đề nằm ở bên nào để đưa ra giải pháp cho cả 2 bên.
5, Phát triển chiến lược Marketing hiệu quả
Xây dựng chiến lược là bước khởi đầu của 1 chiến dịch và với một chiến lược tốt bạn đã thành công được 1 nửa chiến dịch rồi. Vì vậy hãy đầu tư thật nghiêm túc thời gian và công sức cho công việc này. Nếu muốn đi đường dài mà bạn lại chưa có kinh nghiệm trong việc xây dựng chiến lược thì hãy thuê 1 chuyên gia thật xuất sắc về để hỗ trợ công việc này.
Tuy nhiên không phải ai cũng là chuyên gia, 1 chuyên gia cần có cái nhìn rộng về mọi lĩnh vực, khía cạnh trong thị trường. 1 chuyên gia có thể giải thích được tại sao lại đưa hoạt động này vào chiến dịch và nêu được những bất cập của các phương án thay thế. Còn nếu không thì bạn nên tìm 1 người khác thay thế.
Hiểu được tầm quan trọng của bước này nên Leak dành cho mỗi khách hàng 1 chiến lược gia hỗ trợ xây dựng và tối ưu chiến lược Marketing. Những chiến lược gia này thuộc đội ngũ in-house của Leak nên trong khung giờ hành chính họ có thể trả lời, hỗ trợ bạn. Ngoài ra, cuối mỗi tháng, khách hàng sẽ có 1 buổi nói chuyện với các chiến lược gia để nhìn lại chiến dịch trong 1 tháng vừa qua và tư vấn giải pháp tối ưu cho tháng tới.
6, Đặt ra KPI phù hợp
KPI là công cụ thiết yếu để quản lý hiệu quả công việc. Khi thuê 1 freelancer thực thi 1 công việc, mà bạn lại chưa từng thực hiện công việc đó thì hãy tự tìm hiểu những KPI cần thiết trên các công cụ tìm kiếm để chủ động nắm bắt hiệu quả làm việc của freelancer.
Rất nhiều trường hợp khách hàng bị freelancer dắt mũi làm dự án trì trệ, gây tốn kém nhiều chi phí do không hiểu được tính chất công việc để đặt ra KPI. Vì vậy hãy tự tìm tòi và đặt ra những KPI quan trọng cho freelancer hoặc nếu không có kinh nghiệm gì thì bạn hãy tìm 1 người có chuyên môn giúp bạn làm công việc này
Nhằm xóa đi các rủi ro trên , Leak hỗ trợ các chủ doanh nghiệp quản lý toàn diện dự án mà không tính bất kỳ chi phí gì. Dịch vụ hỗ trợ đó bao gồm:
– 1 bạn customer success làm việc trực tiếp với freelancer, và sẽ đặt ra các KPI để quản lý hiệu quả, tiến độ dự án. Ngoài ra mọi yêu cầu bổ sung của chủ doanh nghiệp cũng sẽ được chuyển tới các chuyên gia thực thi thông qua bạn này.
– Toàn quyền truy cập tài khoản Omisell, Google Analytics,… giúp khách hàng luôn nắm bắt được các chỉ số, dữ liệu về hiệu quả hoạt động của chiến dịch.
7, Xác định timeline cụ thể
Sau khi có KPI, việc tiếp theo bạn cần làm là lên 1 timeline cụ thể. Bạn mong muốn dự án, chiến dịch hoàn thành trong bao lâu thì hãy chia sẻ và để freelancer tự cân đối và lên timeline.
Trường hợp freelancer không đáp ứng được những yêu cầu về thời gian mà bạn mong muốn thì hãy tìm ngay 1 người khác để tránh mất thêm thời gian của nhau. Còn nếu họ đòi thêm tiền để xử lý công việc theo như mốc thời gian mà bạn muốn thì hãy tự mình kiểm nghiệm hoặc tìm 1 người có kinh nghiệm để nhận xét xem những lời freelancer nói đã đúng hay là họ chỉ muốn kéo dài thời gian.
Tại Leak, chiến lược gia của chúng tôi sẽ cùng bạn xem xét timeline và cân đối, tối ưu dựa trên kinh nghiệm của họ. Sau đó, timeline sẽ được gửi đến chuyên gia thực thi phù hợp nhất và bạn sẽ không mất thêm bất kỳ chi phí chênh lệch nào.
8, Thiết lập mối quan hệ Win-Win
1 freelancer có thể làm được nhiều hơn những gì mà bạn mong đợi. Thường những freelancer đều đã có kinh nghiệm nhiều năm trong nghề trước khi trở thành 1 người lao động tự do. Với những người đó thì không những thực thi tốt mà còn có thể đưa ra những chiến lược mới lạ, mang lại hiệu quả về lâu về dài.
Tuy nhiên, không phải với doanh nghiệp nào họ cũng sẵn sàng đưa ra những lời khuyên quý giá. Vì thế hãy chủ động đặt vấn đề bạn mong muốn điều gì ở họ. Và ngược lại, bạn cững nên hỏi lại freelancer xem họ mong muốn điều gì ở mình nhất. Có thể không phải là tiền bạc mà là những lời khen, những khách hàng mới hoặc đơn giản là họ ấn tượng với những sản phẩm của bên bạn.
Một khi mong muốn của cả 2 bên được đáp ứng thì chắc chắn đây sẽ là 1 mối quan hệ hiệu quả và bền vững.
Kết luận
Trong thời đại 4.0, hoạt động Marketing có sức ảnh hưởng rất lớn tới thành công của mọi doanh nghiệp. Vì vậy việc lựa chọn đội ngũ phụ trách các hoạt động này cũng nên được làm 1 cách cẩn trọng. Trên đây là 8 lời khuyên được chúng tôi đúc rút từ kinh nghiệm cá nhân, kết hợp với bài học từ các doanh nghiệp đối tác. Nếu chúng được áp dụng đúng cách chắc chắn sẽ giúp bạn chọn được những freelancer phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình.
Chỉ có 8 kinh nghiệm thôi nhưng để áp dụng được thì lại rất cầu kỳ và đòi hỏi sự chuẩn bị nghiêm túc. Tuy nhiên hiệu quả mà nó mang lại thì thực sự thuyết phục. Đây chính là những hoạt động mà đội ngũ của Leak thực hiện hàng ngày, và kết quả mang lại là 85% khách hàng hài lòng với các chuyên gia Marketing được Leak kết nối, và các dịch vụ kèm theo mà chúng tôi mang lại.
Nếu bạn có bất kỳ đóng góp hay kinh nghiệm nào khác thì hãy cùng bàn luận dưới phần bình luận bên dưới nhé!